Pelayanan Prima Rumah Sakit H.L. Manambai Abdul Kadir Sebagai Rumah Sakit Pusat Rujukan Pulau Sumbawa

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah segala puji milik Allah SWT, shalawat dan salam bagi Nabiyullah Muhammad SAW beserta keluarga, para sahabat, tabiin dan bagi umatnya yang istiqomah dalam Al-Islam dengan selesainya penulisan buku ini.

Buku dengan judul Pelayanan Prima Rumah Sakit H.L. Manambai Abdulkadir (RSMA Sumbawa) sebagai Pusat Rujukan Pulau Sumbawa dimaksudkan untuk dapat menambah wawasan keilmuan dan pencerahan bagi Aparatur Sipil Negara (ASN)  di lingkup rumah sakit H.L. Manambai Abdulkadir dalam   memberikan pelayanan prima.

Seiring dengan perkembangan zaman dan teknologi, di era keterbukaan informasi ini membuat pasien menjadi lebih kritis dalam memilih pelayanan terbaik serta menjadi lebih berani untuk mengungkapkan kritik maupun saran melalui media sosial.  Melihat kondisi tersebut maka rumah sakit harus memiliki sumber daya manusia (SDM) yang berkualitas pula agar pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dapat optimal.

Sebagai perwujudan amanah negara kemudian dilahirkan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 yang mengatur tentang Pelayanan Publik. Pada Pasal 1 ayat (1) disebutkan bahwa pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan  sesuai  dengan peraturan perundang-undangan bagi  setiap  warga negara  dan penduduk atas barang,  jasa, dan/atau pelayanan administrasif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Keputusan  Menteri  Negara  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  (Meneg  PAN)  Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003,  memberikan pengertian pelayanan publik yaitu segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Pelayanan  Prima  merupakan  terjemahan  dari  istilah  “Excellent  Service”  yang  secara harfiah berarti pelayanan yang sangat baik dan atau pelayanan yang terbaik. Disebut sangat baik atau terbaik, karena sesuai dengan standar pelayanan yang berlaku atau dimiliki oleh instansi yang memberikan pelayanan. Apabila instansi rumah sakit H.L. Manambai Abdulkadir pelayanan sudah memiliki standar pelayanan, maka pelayanan disebut sangat baik atau terbaik atau akan menjadi prima, manakala dapat atau mampu memuaskan pihak yang dilayani (pelanggan). Jadi pelayanan prima dalam hal ini sesuai dengan harapan pelanggan khususnya masyarakat pulau sumbawa.

Ucapan terima kasih yang tak terhingga kepada keluargaku, rekan-rekan sejawat dan semua pihak yang telah memberikan saran, masukan, dan konstribusinya semoga buku ini dapat dirampungkan. Dan Semoga apa yang telah diberikan menjadi amal baik yang dapat diterima oleh Allah SWT, Amin.

                                                                                                                                                                                                                                                                               Penulis,

                                                                                                                                                                                                                                                                               Ttd

                                                                                                                                                                                                                                                                               Ratnah, S.Pd., M.M

Harga E-book Rp.-

Harga Buku Hard Copy : Rp.-

    • Untuk pembelian buku dalam bentuk E-book:
      • Silahkan transfer ke rekening kami untuk dapatkan password
      • ke Bank Mandiri         : 161-0-00474303-0 a.n. Pustaka Bangsa
    • Untuk Pembelian buku dalam bentuk Hard Copy, dapat dipesan secara online dan akan diantarkan ke tempat pembeli,
      • pemesanan via email: pustakabangsa05@gmail.com
      • atau hubungi langsung marketing kami : 082341456620 (AL)
      • Kirim alamat jelas pembeli
      • Transfer ke Rekening Bank Mandiri  : 161-0-00474303-0 a.n. Pustaka Bangsa
      • tunggu diantarkan langsung paling lambat 3 hari
    • Jika terkendala / Kesulitan, silahkan hubungi kami (kontak ada di halaman beranda)

    Terimakasih.

Scroll to Top
Scroll to Top